こんにちは、みなみです。
「じぶんまくら」で検索していると、サジェストや関連ワードに「合わない」「クレーム」「やばい」といった言葉が出てきて、購入前に不安になった方もいるのではないでしょうか。
私は「じぶんまくら レギュラー」を4年使っていて、結論としては買ってよかったと思っています(詳しくはこちらのレビュー記事で書いています)。ただ、ネット上の気になる声も見過ごせないので、公式の回答も確認しながら実態をまとめてみました。
じぶんまくらの種類や値段についてはこちらのまとめ記事もあわせてどうぞ。
じぶんまくらが「合わない」「やばい」と言われる理由
じぶんまくらは安い買い物ではないオーダーメイド枕なので、その分「期待していたのに合わなかったらどうしよう」という不安が「合わない」「やばい」という検索につながりやすいのだと思います。
加えて、オーダーメイド枕は「お店で接客を受ける」買い方になるため、勧誘や営業を心配する声が事前の不安として出てくるのも大きな理由です。実際に来店したことがない人ほど、こうした不安を検索で解消しようとする傾向があるように感じます。
さらに、金額が安くはないぶん「失敗できない」というプレッシャーも大きく、少しでも寝心地に違和感があると「合わない」という言葉が真っ先に浮かんでしまうのかもしれません。
実際どんな声があるのか傾向まとめ
知恵袋やSNSなどで見かける声を大きく分けると、だいたい次のようなパターンが多い印象です。
- 何度か調整してもらったのに、自宅だとしっくりこない
- 店舗やスタッフによって対応の丁寧さに差を感じた
- 長年使って側生地が傷んできたが、無料では直してもらえなかった
- 購入前に「勧誘されるのでは」と心配していた
特に多いのが「店舗では良かったのに自宅だと違う」というパターンです。これは枕そのものの品質というより、環境の違いによる感じ方の差であることが多いです。また、対応の丁寧さについては、オーダーメイド・対面接客というサービスの特性上、店舗やスタッフによって多少のばらつきが出るのは避けられない部分もあると思います。
私自身は4年間で勧誘めいたことをされた経験は一度もありません。むしろメンテナンスのたびに丁寧に対応してもらえていて、この点については個人的にはそこまで不安に感じなくてよいかなと思っています。
合わないと感じた時にまず試すべき対処法
公式のよくある質問には、こんな回答があります。
店舗ではフィットするのに、ご自宅ではフィットしない…という場合は、ご自宅でご使用になっている敷ふとん、ベッドなどが要因でフィットしない可能性が考えられます。そういった場合は、店舗スタッフに一度ご相談頂ければ幸いです。
つまり、枕そのものではなく「敷布団やベッドとの組み合わせ」が原因のことも多いということです。じぶんまくらは調整(メンテナンス)が何度でも無料なので、1回であきらめず、自宅での寝心地を具体的に伝えて再調整してもらうのが一番の近道です。
相談する時は「仰向けだと高く感じる」「横向きだと低く感じる」など、できるだけ具体的に伝えるとスタッフさんも調整しやすくなります。メンテナンスの流れや予約のコツはこちらの記事にまとめています。
また、じぶんまくらは全国に店舗があるため、引っ越しをしても別の店舗でメンテナンスを受けられるのも安心材料の一つです。長く使うことを前提に考えると、この「どこでもメンテナンスできる」という点は、多少の不安要素を差し引いても十分メリットが大きいと個人的には感じています。
それでも合わない場合の選択肢
正直にお伝えすると、じぶんまくらはオーダーメイドのため返品制度はありません。公式にも「オーダーでお作りさせていただいておりますので、返品対応は行っておりません」とはっきり書かれています。
また、長年使って側生地が経年劣化した場合は「製品の寿命」という扱いになり、購入金額の半額で新しい枕と交換することになります。無料ではないので、この点は事前に知っておくと安心です。
「返品できないなら心配…」という場合は、購入前に店舗で無料相談だけしてみる、あるいは自分で高さ調整ができるタイプの枕から試してみるのも一つの手です。例えば下記のような枕は、じぶんまくらとは別の選択肢として検討されることがあります。
【公式】THE MAKURA（Cure:Re）を見る
【公式】首と肩がホっとする枕PLUS（SurvaQ）を見る
購入を検討している人へのアドバイス
「合わない」「クレーム」という言葉に不安を感じて検索している方の多くは、実はかなり慎重に情報を集めているタイプだと思います。そういう方ほど、事前にリスクを把握したうえで判断できるので、むしろ失敗しにくいはずです。
個人的には、いきなり本申し込みをするのではなく、まずは店舗で相談だけしてみる、価格帯や調整の流れを聞いてみる、というステップを踏むのがおすすめです。実際に店舗の雰囲気やスタッフの対応を見てから判断すれば、「合わなかったらどうしよう」という不安はかなり減らせると思います。
クレームは本当に多いのか、実態を見る
検索すると不安な声が目立ちますが、満足して使い続けている人はわざわざ感想を書き込まない、という側面もあります。実際に私のように「特にトラブルなく使えている」というケースは、ネット上では目立ちにくいだけかもしれません。
また「クレーム」として語られている内容の多くは、上で紹介したような、事前に知っておけば「そういう仕様なんだ」と納得できる話であることも多いです。事前に知識として知っておくことが、一番の後悔しない対策だと思います。
よくある質問
Q. じぶんまくらは返品できますか？
A. オーダーメイドのため返品はできません。ただし高さなどの調整(メンテナンス)は何度でも無料です。
Q. 合わない場合、無料で交換してもらえますか？
A. 高さなどの調整は無料ですが、側生地の経年劣化による交換は購入金額の半額がかかります。
Q. 勧誘はしつこいですか？
A. 個人差はあると思いますが、私自身は4年間、勧誘された経験は一度もありません。
Q. じぶんまくらライトは何が違いますか？
A. 現在は販売されていないタイプですが、通常のメンテナンスが有料(税込み1,100円)になる点が大きな違いでした。気軽にメンテナンスできるのがじぶんまくらの魅力なので、通常タイプを選ぶのがおすすめです。
まとめ：後悔しないための購入前チェックポイント
- 返品はできない(オーダーメイドのため)
- 調整(メンテナンス)は何度でも無料なので、合わない時はまず相談を
- 自宅でフィットしない時は敷布団・ベッドとの相性もチェック
- 側生地の経年劣化交換は購入金額の半額
- 勧誘については、少なくとも私は4年間経験なし
じぶんまくらの種類や値段の詳細はこちらの記事、私自身の4年間のレビューはこちらの記事で紹介しています。あわせてチェックしてみてください。
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