こんにちは、みなみです。
「じぶんまくら」で検索していると、関連ワードに「合わない」「クレーム」「やばい」「返品」といった言葉が出てきて、不安になった方もいるのではないでしょうか。
私は「じぶんまくら レギュラー」を6年使っていて、結論としては買ってよかったと思っています(詳しくはこちらのレビュー記事で書いています)。ただ、ネット上の気になる声も見過ごせないので、公式の回答も確認しながら実態をまとめてみました。
じぶんまくらの種類や値段についてはこちらのまとめ記事もあわせてどうぞ。
先に結論からお伝えします。
じぶんまくらが「合わない」原因の多くは、枕の不良ではありません。
使い始めでまだ馴染んでいない・家の敷き布団との差・枕の向き・体型の変化やへたり、がよくある原因です。
どれも無料のメンテナンスで調整してもらえるので、まずは10日〜2週間使ってから相談するのがおすすめです。
なお、オーダー寝具なので、お客さん都合の返品はできません。
じぶんまくらは返品できる？
先に答えると、じぶんまくらはお客さん都合での返品はできません。
購入時にもらった取扱い説明書には、こう書かれていました。
原則、お客様都合による返品・交換はできかねます（衛生寝具商品・オーダー寝具という観点から返品不可とさせていただきます。）
公式サイトのよくある質問でも、オーダー品のため返品はできないと案内されています。
自分の頭や首に合わせて作る枕なので、ほかの人に売り直せないと考えると納得ですよね。
返品の代わりに、合うまで無料で調整してもらえる
その代わり、高さ・硬さの調整は何度でも無料です。
私も家で使ってみて高さが気になり、購入から1か月ほどで最初のメンテナンスに行きました。
「返品したい…」と思ったら、まずは下の原因をチェックして、メンテナンスで相談してみてください。
じぶんまくらが「合わない」「やばい」と言われる理由
「合わない」と感じる原因は、枕そのものの不良よりも、次のような理由が多いと感じています。
使い始めで、まだ枕が馴染んでいない
購入時にもらった取扱い説明書には「ご使用から10日〜2週間ほどで馴染みます」と書かれています。
作りたてのじぶんまくらは、中のつぶ綿がまだ落ち着いていない状態。買ってすぐの違和感は、しばらく使ううちに落ち着くこともあります。
取扱い説明書には「少しじぶんに合わないと感じた際でも数日間のご使用をお願いいたします」という一文もありました。
お店と家で、敷き布団・ベッドが違う
「お店ではぴったりだったのに、家で寝ると高さが違う…」これは私も経験があります。
メンテナンス直後、お店で寝るとぴったりなのに、家に帰ると違和感がある、というパターンです。公式もこの原因について案内しています（対処法で紹介します）。
枕の向き・あて方が違う
じぶんまくらには、裏表と向きがあります。取扱い説明書によると、
- つぶ綿側がおもて、ビーズ側がうら
- 湾曲している部分が首元
- 首元の第7頸椎（首の付け根のでっぱった骨）を乗せる位置で使う
裏表や上下が逆になっていると、せっかく調整した高さが合わなく感じる原因になりそうです。一度確認してみてください。
体型の変化や、中材のへたり
私の場合、しっくりこなくなったのは、中材がへたってきたとき、メンテナンスをさぼっていた時期、そして妊娠で体型が変わったときでした。
今の私の枕の中身です。3年メンテナンスに行っていないので、綿はぺっちゃんこ…。
綿以外の中材は、つぶれた様子はありませんでした。へたりやすいのは綿の部分なので、メンテナンスで交換してもらうとフワフワ感が戻ります。
取扱い説明書の「半年点検」でも、体型の変化や敷き寝具の劣化を聞き取りして、場合によっては再測定する、と書かれています。
メンテナンスでは高さの調整だけでなく、へたった綿も交換してくれるので、フワフワ・モチモチ感が戻りました。
勧誘や店舗対応への不安（「やばい」と言われる理由）
じぶんまくらは安い買い物ではない＆お店でメンテナンスするタイプになるため、勧誘や営業を心配する声が事前の不安として出てくるのかなと思います。
じぶんまくらのクレーム・悪い口コミの傾向
知恵袋やSNSなどで見かけるクレーム・悪い口コミを大きく分けると、だいたい次のようなパターンが多い印象です。
- 何度か調整してもらったのに、自宅だとしっくりこない
- 店舗やスタッフによって対応の丁寧さに差を感じた
- 長年使って側生地が傷んできたらメンテナンスの対象外になる！？
- 「メンテナンス時に勧誘されるのでは」と心配
ひとつずつ、実際のところを6年使った私の目線でまとめます。
「自宅だとしっくりこない」→ 敷き布団の差。メンテで調整できる
特に多いのが「店舗では良かったのに自宅だと違う」というパターンです。
これは枕そのものの品質というより、店舗で寝ころんだベッドと家で使っているベッドの硬さの違いにより出てくることが多いと思います。
メンテナンスは何度でも無料なので、家の敷き布団・ベッドのことを伝えて調整してもらえばOKです（下の「対処法」で詳しく書いています）。
「店舗やスタッフで対応に差がある」→ 私は気になる接客なし
対応の丁寧さについては、店舗やスタッフによってばらつきがあるとは思いますが、私が２店舗を数回利用しましたが特に気になる接客はありませんでした。
「側生地が傷んだら対象外？」→ 1年以内なら無料交換
側生地の交換は、取扱い説明書によると、自然に使っていて傷んだ・破れた場合は購入から1年以内なら無料。1年を過ぎると、まくら代の半額（＋消費税）での交換になります。
高さの調整（メンテナンス）自体は何度でも無料です。
「勧誘されるのでは」→ 6年間で一度もなし
私自身は6年間で勧誘された経験は一度もありません。むしろメンテナンスのたびに丁寧に対応してもらえていて、この点については個人的にはそこまで不安に感じなくていいかなと思っています。
合わないと感じた時にまず試すべき対処法
公式のよくある質問には、こんな回答があります。
店舗ではフィットするのに、ご自宅ではフィットしない…という場合は、ご自宅でご使用になっている敷ふとん、ベッドなどが要因でフィットしない可能性が考えられます。そういった場合は、店舗スタッフに一度ご相談頂ければ幸いです。
枕そのものではなく「敷布団やベッドとの組み合わせ」が原因になります。
じぶんまくらはメンテナンスが何度でも無料なので、自宅での寝心地を具体的に伝えて再調整してもらうのが一番の近道です。
相談する時は「仰向けだと高く感じる」「横向きだと低く感じる」などを家で確認しておいて、具体的に伝えるのが大切です。
合わないと感じたときのチェックリスト
- 使い始めなら、まず10日〜2週間は使ってみる
- つぶ綿側がおもて・湾曲部分が首元になっているか確認する
- 仰向け・横向きで「高い」「低い」を家でメモしておく
- メンテナンスのとき、家の敷き布団・ベッドの硬さや厚みも伝える
- 体型が変わった（妊娠・体重の増減など）ときは、そのことも伝える
メーカーがすすめる点検の目安は、購入から10日・3ヶ月・半年・1年。合わないと感じたら、目安を待たずに相談してOKです。
メンテナンスって何をしてくれるの？どんな流れ？という方はこちらもご覧ください。
→無料メンテナンスの頻度や内容は？勧誘はある？
じぶんまくらは全国に店舗があるため、引っ越しをしても別の店舗でメンテナンスを受けられるのがありがたいです。私も６年で２回も引っ越しを経験したのでじぶんまくらにしていてよかった…！
私的には一生使う枕と思っているので、「どこでもメンテナンスできる」という点はメリットが大きいと個人的には感じています。
それでも合わない場合の選択肢
上で書いたとおり、じぶんまくらはオーダーメイドのため返品はできません。
また、長年使って側生地が経年劣化した場合は「製品の寿命」という扱いになり、有料で新しい枕と交換することになります。
「返品できないなら心配…」という場合は、自分で高さ調整ができるタイプの枕もあります。
マイまくらの「セルフメイド枕」は、自宅で中材を出し入れして高さ調整でき、店舗に持ち込めば再調整も無料です。
→マイまくら公式オンラインストアを見る
セルフメイド枕について詳しくは、こちらの記事でまとめています。
→マイまくらの「セルフメイド枕」とは？自分で高さ調整できて店舗で無料調整、合わなければ下取りも
購入を検討している人へのアドバイス
「合わない」「クレーム」という言葉が出てくると不安になりますよね…！
個人的には、メンテナンスで嫌な思いをしたことはありません。妊娠中など合わなくなった時期もありましたが、メンテナンスをするたびに新品のようなふわふわの枕に仕上がってくるので買って満足しています。
今まで買い替えても買い替えてもしっくりこなかった寝心地もじぶんまくらで解決しました。
合わなければ何度でも無料で調整可能ですし、店員さんも嫌な顔せず対応してくれますので、その辺りは安心してもらえればと思います。
より詳しいレビューはこちら。
→【レビュー】じぶんまくらを６年使った感想・口コミ | minami blog
よくある質問
Q. じぶんまくらは返品できますか？
A. オーダーメイドのため返品はできません。ただし高さなどの調整(メンテナンス)は何度でも無料です。
→返品について詳しくはこちら
Q. 合わない場合、無料で交換してもらえますか？
A. 高さなどの調整は無料ですが、側生地の交換は、購入から1年以内の自然な傷み・破損なら無料、1年を過ぎると購入金額の半額（＋消費税）がかかります。
Q. 勧誘はしつこいですか？
A. 私自身は6年間、勧誘された経験は一度もありません。
Q. 買ったお店以外でも調整してもらえますか？
A. 全国のふとんタナカグループのお店でメンテナンスできます。ただし頂は取り扱い店舗に限られます。
Q. 買ったばかりなのに合わない気がします
A. 取扱い説明書には「ご使用から10日〜2週間ほどで馴染みます」とあります。数日〜2週間使ってみて、それでも合わなければ無料のメンテナンスで調整してもらいましょう。
Q. じぶんまくらに裏表や向きはありますか？
A. あります。つぶ綿側がおもて、ビーズ側がうらで、湾曲している部分が首元です。
Q. 前は合っていたのに、急に合わなくなりました
A. 体型の変化や中材のへたりが原因のことがあります。私も妊娠中は合わなくなりましたが、メンテナンスで調整と綿の交換をしてもらって戻りました。
まとめ：後悔しないための購入前チェックポイント
- 調整(メンテナンス)は何度でも無料なので合わなくても諦めない
- 勧誘については、少なくとも私は6年間経験なし
- 返品はできないので、通える距離に店舗があるか買う前に確認する
- 測定のときに、家の敷き布団・ベッドのことも伝える
- 作ってすぐ判断せず、10日〜2週間は使ってみる
じぶんまくらの最新の価格はこちらから。
→楽天でじぶんまくらの価格をチェック
→Amazonでじぶんまくらの価格をチェック
＼もっとお手頃価格で自分でも調整できる枕／
私自身の6年間のより詳細なレビューはこちらにまとめています。
→【レビュー】じぶんまくらを６年使った感想・口コミ | minami blog
メンテナンスの内容や流れや勧誘が心配な方はこちらもチェックしてみてください。
→→無料メンテナンスの頻度や内容は？勧誘はある？
最後まで読んでいただきありがとうございました。
コメント