じぶんまくらを6年使っている、ズボラ主婦のみなみです。
3万円以上したじぶんまくらが「なんか合わない…」と感じたら、返品できるのか気になりますよね。
先に結論からお伝えします。
じぶんまくらは、お客さん都合での返品はできません。
その代わり、高さ・硬さの調整は何度でも無料です。
「返品したい」と思ったら、まずは数日使ってみて、それでも合わなければメンテナンスで調整してもらうのが正解です。
じぶんまくらは返品できない（オーダー寝具のため）
購入時にもらった取扱い説明書には、こう書かれていました。
「原則、お客様都合による返品・交換はできかねます（衛生寝具商品・オーダー寝具という観点から返品不可とさせていただきます。）」
公式サイトのよくある質問でも、オーダーで作っているので返品対応はしていない、その代わり調整は何度でも無料で合うまでメンテナンスする、という案内になっています。
自分の頭や首に合わせて作る枕なので、ほかの人に売り直せない…と考えると納得ですよね。
「返品したい」と思ったら、まず数日〜2週間使ってみる
取扱い説明書には、こんな一文もありました。
「ご使用開始時から、少しじぶんに合わないと感じた際でも数日間のご使用をお願いいたします。」
さらに、使い始めてから10日〜2週間ほどで馴染む、とも書かれています。
作りたての枕は、中のつぶ綿がまだ馴染んでいない状態。最初の違和感は、使っているうちに落ち着くこともあるということです。
メーカーがすすめるメンテナンスの目安も、最初は「10日点検」。ここでつぶ綿の馴染み具合（フィット感）を確認してもらえます。
合わないなら無料メンテナンスで何度でも調整できる
数日使ってもやっぱり合わない…という場合は、お店に持って行けば無料で調整してもらえます。
- 測定値をもとに、高さと硬さを調整してくれる
- 全国のふとんタナカグループのお店でメンテナンスできる（頂は取り扱い店舗のみ）
- 持って行くときは、枕カバーを外して、中材は抜かずに
- 予約はアプリか電話で（予約なしだと待つことがある）
私も家で使ってみて高さが気になり、購入から1か月ほどで最初のメンテナンスに行って調整し直してもらいました。
その後も何度かメンテナンスで調整してもらい、今も毎日使っています。
メンテナンスの頻度や予約方法はこちらで詳しくまとめています。
→じぶんまくらメンテナンスの頻度は？料金・予約・勧誘の有無まで解説
お店ではぴったりなのに家で合わないときは
私も経験があるのですが、メンテナンス直後にお店で寝るとぴったりなのに、家で寝ると「あれ？高さが違う…」と感じることがあります。
お店と家では、敷き布団やベッドが違うのが原因のひとつ。
メンテナンスのときに、家で使っている敷き布団・マットレス（硬さや厚み）を伝えると、調整してもらいやすくなります。
合わないと感じたときの対処法は、こちらの記事でもまとめています。
→じぶんまくらは合わない・やばい・クレームばかり？6年使った私が原因と対処法を解説
側生地が破れた・傷んだときは交換してもらえる
返品はできませんが、側生地（外側の生地）が傷んだときの交換は決まっています。
- 自然に使っていて傷んだ・破れた場合、購入から1年以内なら無料で交換
- 1年を過ぎると、まくら代の半額（＋消費税）で交換
- 交換できるのは同じサイズだけ（別のサイズへの交換は不可）
側生地の交換について詳しくはこちら。
→じぶんまくらの側生地劣化は半額で交換？寿命のサインと買い替えのお得な方法
どうしても合わないときの選択肢
何度調整してもらってもしっくりこない、そもそもお店に通うのが大変…という場合は、別の枕を検討するのもひとつの方法です。
私がおすすめしたいのは、マイまくらの「セルフメイド枕」。
- 自宅で中材を出し入れして、自分で高さを調整できる
- お店に持ち込めば、診断・再調整も無料
- オーダーメイドのマイ枕に乗り換えるとき、下取りしてもらえるキャンペーンもある（2026年9月時点・対象商品のみ）
- 値段はじぶんまくらの半額以下（公式で11,900円）
「自分で調整できる」ので、合わなくても家ですぐ直せるのがじぶんまくらとの大きな違いです。
楽天ポイントを使いたい方は、楽天の「眠りの専門店 my makura ネット店」でも買えます。
セルフメイド枕について詳しくはこちら。
→マイまくらの「セルフメイド枕」とは？
これから買う人へ：返品できないからこそ確認したいこと
- 通える距離に店舗があるか（メンテナンスに行けないと調整できない）
- 家で使っている敷き布団・ベッドのことを、測定のときに伝える
- 作ってすぐに判断せず、10日〜2週間は使ってみるつもりでいる
これから買う方は、安く買う方法もチェックしてみてください。
→じぶんまくらを安く買う方法は？店舗で定価で買って後悔した私が教えるお得な買い方
私は子どもが生まれてから、メンテナンスに行くのが面倒になってしまいました…。
お店に通えるかどうかは、買う前によく考えておくのがおすすめです。
買う前に評判をチェックしたい方はこちら。
→じぶんまくらの評判・口コミは悪い？6年使って後悔した点・良かった点
じぶんまくらの返品についてよくある質問
Q. じぶんまくらは返品できますか？
A. オーダー寝具・衛生寝具のため、お客さん都合での返品・交換はできません。高さ・硬さの調整は何度でも無料です。
Q. 買ってすぐ合わないと感じたら？
A. 取扱い説明書では、合わないと感じても数日間は使ってみるようにすすめています。使い始めて10日〜2週間ほどで馴染むそうです。それでも合わなければ、お店で無料で調整してもらえます。
Q. 側生地が破れたら交換できますか？
A. 自然に使っていて傷んだ・破れた場合、購入から1年以内なら無料で交換してもらえます。1年を過ぎると、まくら代の半額（＋消費税）です。
Q. 買ったお店以外でも調整してもらえますか？
A. 全国のふとんタナカグループのお店でメンテナンスできます。ただし頂は取り扱い店舗に限られます。
まとめ：じぶんまくらは返品できないけど、合うまで無料で調整できる
じぶんまくらは、オーダー寝具なので返品はできません。
でも、合うまで何度でも無料で調整してもらえるのがじぶんまくらのいいところ。
「返品したい…」と思ったら、まずは数日使ってみて、メンテナンスで相談してみてください。
それでもお店に通うのが大変なら、自宅で調整できるセルフメイド枕という選択肢もあります。
枕のストレスから解放されて、朝までぐっすり眠れる毎日にしませんか？
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